Foire aux questions

Q1 : Quels sont les services offerts par Visualprints ?
Visualprints vous permet de créer votre agenda ou calendrier personnalisé en quelques clics, en choisissant des photos exclusives et de très haute qualité parmi plusieurs thématiques. Visualprints vous assure ensuite la livraison de votre commande dans les meilleurs délais, sous 72 h maximum grâce au service Colissimo de la Poste.

Q2 : Comment passer une commande de calendrier ou d'agenda sur Visualprints ?
Suivez les indications sur la page d'accueil :

• Choisissez un projet : calendrier poster, calendrier book ou agenda book.
• Choisissez un thème : people, sports, cinéma, sexy, arts ou animaux.
• Sélectionnez vos photos parmi notre fonds photographique hautement qualitatif et exclusif !
• Créez votre projet : il vous suffit pour cela de glisser les photos une par une dans les cases réservées à cet effet, dans l'ordre que vous voulez !
• Cliquez sur "C'est parti !".
• Remplissez le bon de commande.
• Procédez au paiement sécurisé en ligne par Carte Bancaire.
• Un e-mail de confirmation de prise en compte de votre commande vous est immédiatement envoyé.

> Et voilà ! Vous n'avez plus qu'à attendre que votre agenda ou calendrier personnalisé vous soit livré à domicile !

Q3 : L'inscription est-elle obligatoire et payante ?
L'inscription sur le site est entièrement gratuite et sans obligation d'achat. Par contre, il est indispensable de créer un compte sur www.visualprints.net pour réaliser votre calendrier ou agenda personnalisé en quelques clics.

Q4 : Comment s'inscrire ?
Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail dans l'espace réservé à cet effet sur la page d'accueil : votre identifiant et votre code d'accès vous seront transmis par mail dans les instants qui suivent !

Q5 : Quels sont les délais d'envoi ?
Votre commande vous sera livrée sous 48 h grâce au service Colissimo suivi de la Poste. Une commande saisie avant 14 h est traitée dans la journée sous réserve de disponibilité.

Q6 : Je veux faire livrer une commande à une autre personne que moi, c'est possible ?
Absolument ! Les adresses de livraison et de facturation peuvent être différentes. Il suffit de bien préciser l'adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer un agenda ou calendrier sur le bon de commande, à l'emplacement "Adresse de livraison".

Q7 : Puis-je faire livrer ou être livré à l'étranger ?
Oui ! Votre commande peut être livrée dans toute l'Union européenne, les DOM TOM et la Suisse. Pour les autres pays, merci de formuler votre demande par mail à contact@visualprints.net. Le coût de l'affranchissement postal, visible lors de votre procédure de commande avant le paiement, est calculé selon le poids et le pays concerné.

Q8 : Je préfère payer par chèque, comment faire ?
Merci de nous faire parvenir votre règlement par chèque à :

Prem1um - Visualprints
47, Grand Rue
L - 1661 Luxembourg


N'oubliez pas de noter au dos du chèque ou sur papier libre le numéro de votre facture ainsi que votre numéro de client. Vous pouvez aussi imprimer votre bon de commande et le joindre à votre envoi.

Q9 : Comment régler par Carte Bancaire ?
Visualprints a choisi les meilleurs partenaires à même de garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu'une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement, le symbole https vous indique que vous êtes en connexion sécurisée. Indiquez votre numéro de Carte Bancaire dans l'emplacement réservé à cet effet, ainsi que les trois derniers chiffres se trouvant au dos de votre Carte Bancaire (cryptogramme). Validez et voilà, c'est fait ! Le débit sera effectué sous quatre jours maximum.

Q10 : Quels sont les risques d'un paiement par Carte Bancaire en ligne ?
Les conditions de fiabilité et de sécurité d'un paiement sur Internet sont optimales !
Et contrairement à ce que l'on croit parfois, le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire comporte moins de risques que les moyens de paiement hors Internet… De plus, le site choisi par Visualprints pour le paiement par carte bancaire est celui de la banque Fortis. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque, écartant ainsi tout risque de piratage. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires, qui restent strictement confidentielles.

Q11 : Comment procéder pour savoir où en est ma commande ?
Il vous suffit de cliquer sur la rubrique "Ma commande" qui se trouve en page d'accueil, et d'indiquer votre identifiant et votre mot de passe dans les champs réservés à cet effet. Les informations sur votre commande (en cours de réalisation, déjà expédiée ou livrée…) s'afficheront immédiatement.

Q12 : Je n'arrive pas à utiliser les fonctions du site, que se passe-t-il ?
Visualprints est compatible avec l'ensemble des navigateurs web disponibles sur la Toile. Toutefois, si vous avez un problème d'affichage, il se peut que vous utilisiez un navigateur trop ancien. Dans ce cas, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement une version plus récente de votre navigateur. Pour télécharger Internet Explorer, rendez-vous sur le site www.microsoft.com, et pour Firefox, sur www.mozilla.com/firefox/.

Q13 : Quelle est la durée de conservation de mon choix de photos sur Visualprints ?
Votre sélection de photos par thématique est conservée sur votre compte Visualprints durant un an à dater de votre inscription, ainsi que l'historique de vos commandes. Cela vous permet notamment de faire rééditer l'une de vos commandes précédentes si vous le souhaitez.

Q14 : Comment faire pour supprimer mon compte sur Visualprint ?
Il suffit de nous en faire la demande par mail à contact@visualprints.net ou directement en ligne au 00 352 26 519 2022 en mentionant votre login et votre adresse.

Q15 : Je n'arrive pas à accéder à mon compte, que faire ?
Vérifiez que vous avez correctement rempli la case de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Veillez notamment à bien respecter les majuscules et les minuscules. Si malgré cela vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vérifiez la version de votre navigateur. Si vous utilisez une version trop ancienne, vous avez la possibilité d'installer une version plus récente de navigateur Internet, en vous rendant sur www.mozilla.com/firefox/ pour télécharger Firefox ou sur www.microsoft.com pour télécharger Internet Explorer.

Q16 : J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Saisissez votre adresse e-mail sur la page d'accueil dans le champ réservé et cliquez sur "Mot de passe oublié". Un e-mail contenant votre mot de passe vous sera envoyé dans les minutes qui suivent.

Q17 : J'ai une question ou un problème technique, à qui m'adresser ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question technique dans notre FAQ, envoyez votre question par mail à contact@visualprints.net. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Q18 : Je voudrais choisir une thématique qui ne se trouve pas dans les six proposées, est-ce possible ?
Les thématiques proposées couvrent un large éventail de goûts… et de couleurs ! Cependant, dans le cadre d'une réalisation particulière, et notamment pour les cadeaux d'entreprise, nous pouvons vous proposer la thématique de votre choix.
Pour cela, envoyez un mail à sales@visualprints.net, en formulant votre demande le plus précisément possible. Nous examinerons avec attention votre requête, et vous répondrons rapidement pour vous informer des modalités de sa réalisation.